Das dänische KI-Startup Deepdots, ehemals bekannt als Magic Feedback, hat eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 5,5 Mio. € abgeschlossen. Mit dieser Investition plant das Unternehmen, seine Plattform zur automatisierten Analyse von Kundenfeedback weiterzuentwickeln und seine Präsenz in Europa auszubauen. Die Runde wurde von Dawn Capital angeführt, mit Beteiligung von Maki.vc und Angel-Investoren wie Geeta Schmidt, der ehemaligen CEO und Mitbegründerin von Humio.
„Kundenfeedback war schon immer eine der reichhaltigsten Quellen für Erkenntnisse, doch dessen Wert in großem Maßstab zu erschließen, blieb schmerzhaft manuell und fragmentiert“, erklärt CEO Nima Vali Rajabi. „Bei Deepdots bauen wir die KI-Infrastruktur, die jedes Feedback in klare und umsetzbare Erkenntnisse verwandelt – sofort.“
Gegründet im Jahr 2023 von den ehemaligen Google-Produktleitern Nima Vali Rajabi (CEO) und Francisco Arias (CTO), bietet Deepdots eine End-to-End-Plattform zur Sammlung, Vereinheitlichung und Analyse von Kundenfeedback in großem Maßstab. Die Plattform nutzt proprietäre KI-Modelle, die für jeden Kunden individuell trainiert und auf privaten Servern gehostet werden, um Datenschutz und maßgeschneiderte Analysen zu gewährleisten.
Deepdots differenziert sich von traditionellen Customer Experience (CX)-Tools, indem es einen vollständig integrierten Workflow bietet – von der Umfrageerstellung bis zur Analyse und Umsetzung von Erkenntnissen. Die Plattform kann verschiedene Feedback-Formate wie Net Promoter Score (NPS), qualitative Rückmeldungen aus Kundenservice, Produktbewertungen und Umfrageantworten verarbeiten und in priorisierte, umsetzbare Empfehlungen umwandeln.
Mit Kunden wie Matas, NREP und Culligan hat Deepdots bereits eine solide Basis in Dänemark etabliert. Die Plattform erreicht jährlich über 4 Mio. Verbraucher in Dänemark. Die aktuelle Finanzierung ermöglicht es dem Unternehmen, seine Technologie weiterzuentwickeln und seine Marktpräsenz in Europa zu stärken.
Die Investoren sehen in Deepdots das Potenzial, eine führende Rolle im Mrd.-schweren „Voice of Customer“-Markt einzunehmen. Die Kombination aus datenschutzorientierter KI und einem integrierten Ansatz zur Kundenfeedback-Analyse positioniert das Unternehmen als starken Akteur in einem zunehmend datengetriebenen CX-Markt.
Im Vergleich zu etablierten Anbietern wie Medallia oder Qualtrics, die oft auf manuelle Datenverarbeitung oder einfache KI-Zusammenfassungen angewiesen sind, bietet Deepdots eine vollständig automatisierte und datenschutzkonforme Lösung. Mit der geplanten Expansion nach Barcelona und dem weiteren Ausbau der KI-Infrastruktur ist Deepdots gut positioniert, um seine Marktanteile in Europa zu erhöhen und neue Branchen zu erschließen.
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